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68维权,淘宝某网店被投诉挂名牌卖仿鞋平台,称正在核实处理

时间:2022-06-19浏览次数:

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“其他品牌的鞋实际上和名牌一起卖,也可以说是假冒鞋。我要求关闭假货商店吗,为一个假货付钱是不是太多了?”近日,有消费者张先生向《质量报告》投诉平台爆料,称其在某淘宝店铺购买了一双标有产品名称和详细图片为“公牛家族”的鞋子。到货后,他发现不仅款式与图片不符,品牌也不是“公牛家族”。他申请淘宝客服介入,却表示只能退货。“平台纵容,商家卖假货没有成本。”

对此,淘宝工作人员表示,收到论文回应后,平台已删除商品,目前正在进一步核实处理中。

5月30日,张先生在一家名为“2022花蟹店”的店铺花168元购买了一双“公牛世家”品牌的男鞋。“淘宝的商品标题和详细介绍上都写着‘公牛家族’,甚至图片上还有‘公牛家族’的logo。”

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张先生询问该店客服后,客服人员表示无网是目前的款式。鞋子的牌子是牛家的吗?客服没有正面回答,只是解释说:“我们是同一个加工厂的,同一个加工厂质量一样。”并说:“不喜欢可以申请退款。”那你就不回张先生的信息了。

协商未果后,张先生申请淘宝官方客服介入,要求平台关闭假货店铺,并对假货进行一赔三的处罚。但客服只建议张先生退货。在张先生的坚持下,淘宝客服安排客服专员联系张先生。但联系后客服专员表示,只能建议张先生退货,或者通过法律途径达到张先生的诉求。

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根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条第一款规定,“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其损失,赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。”

对此,6月16日,本报记者致电淘宝,相关工作人员表示,平台会将张先生反映的情况记录下来进行核实,如果属实,将按照平台规则进行处理。当天,张先生表示,淘宝客服专员已联系他了解情况,并表示将调取涉事店铺的聊天记录和购买记录,核实后进行处理。

6月17日,导报记者看到,张先生购买的产品已在涉事门店下架,“公牛家族”品牌名称已从门店其他产品名称中删除。但在产品详情页,依然有“公牛家族”的品牌名称和logo。

对此,淘宝工作人员表示,按照平台的规则,如果卖家一般销售假冒盗版商品,每次删除商品,情节严重的,每次扣24分,情节特别严重的,扣48分,即封账号。“淘宝对销售假货实行‘三振出局’。卖家每卖一次假货,算一次打击。如果同一卖家销售假货累计三次,其账户将被查封。”对于涉事商家的行为,淘宝表示已删除商品,目前正在进一步核实中。